A vezető vakfoltja: a szándék és a hatás nem mindig találkozik
Saját, a felhasználó által rendelkezésre bocsátott IMG_7798.jpeg stadionfotó bal oldali férfijából készült generált illusztráció, nem valós esemény dokumentuma.
Attól, hogy tudom, mit akartam, még nem tudom, hogyan hatottam másokra. Tasha Eurich belső és külső önismeretről szóló megkülönböztetéséből kiindulva konkrét, önkéntes visszajelzést és megfigyelhető vezetői változtatást javaslok – személyiségítélet és fejlődési garancia nélkül.
A jó szándék kényelmes vezetői menedék. Én csak segíteni akartam. Én csak gyorsítottam a döntést. Én csak magasabbra tettem a lécet. Rendben. De attól, hogy a fejemben világos volt a cél, a másik ember még egészen mást tapasztalhatott. A szándék nem használati útmutató, amelyet minden mondatom mellé automatikusan megkapnak.
Én ezért nem tekinteném a vezető önmagáról alkotott történetét a működés teljes leírásának. Fontos adat, de nem az egyetlen. Ha kizárólag a saját nézőpontomból értékelem magamat, akkor egyszerre vagyok a vizsgázó, a vizsgabiztos és az ünnepi bizonyítvány nyomdája. Hatékony rendszer. Csak ellenőrzésnek gyenge.
Mit mond Eurich, és hol kezdődik az én véleményem?
Tasha Eurich szervezetpszichológus, kutató és executive coach. Hivatalos bemutatkozása vezetőfejlesztési munkáját ismerteti. Ez szakmai háttér, nem bizonyíték arra, hogy minden ajánlása minden szervezetben ugyanazt az eredményt hozza.
A Harvard Business Review 2018-as cikkéhez kapcsolódó HBR IdeaCast-beszélgetésben két önismereti irányt különít el. A belső önismeret azt jelenti, mennyire értem saját működésemet, értékeimet és azt, mi mozgat. A külső önismeret arra vonatkozik, mennyire értem, hogyan látnak mások. Eurich a beszélgetésben hangsúlyozza: az egyik nem jelenti automatikusan a másikat. Attól, hogy tisztán látom magamat belülről, még nem feltétlenül látom pontosan a kívülről érzékelhető működésemet.
Az interjúban olyan visszajelzők bevonásáról is beszél, akik jóindulattal vannak irántunk, de hajlandók kellemetlen információt is megosztani. Eddig a források állításait foglaltam össze. A következő munkalépések az én gyakorlati javaslataim, nem Eurich szó szerinti protokollja. Nem állítom, hogy egy visszajelzési kör önmagában jobb vezetést vagy üzleti eredményt okoz.
Nem a személyiségedet kell megszavaztatni
Én nem azzal kezdeném, hogy milyen vezetőnek tartanak. Erre könnyű jelzőket kapni: határozott, segítőkész, nehéz, inspiráló. Szép szavak. Egyikből sem derül ki, mit kellene kedden másképp csinálni.
Inkább egy friss helyzethez kötném a vizsgálatot. Mit szerettem volna elérni? Mit tettem ténylegesen? A másik mit észlelt ebből, és ez hogyan érintette a munkáját? Ez három külön adat. A célomat én ismerem. A viselkedésem egy része megfigyelhető. A másik tapasztalatát viszont nem tölthetem ki helyette, bármilyen magabiztosan tartom a tollat.
Nem az a kérdés, elég őszintén osztom-e a kritikát, vagy elég ügyesen kérdezek-e egy vitában. Itt a saját önképem pontosságát vizsgálnám. Lehet, hogy gyorsnak gondolom magamat, miközben a döntéseim után másoknak kell napokig tisztázniuk a részleteket. Ezt nem önostorozással, hanem helyzetek összevetésével érdemes ellenőrizni.
Hipotetikus példa: segítségből bizonytalan felelősség
Vegyünk egy hipotetikus munkapéldát, nem megtörtént személyes történetet. Egy cégvezető részt vesz az értékesítő ügyfélegyeztetésén. Segíteni szeretne, ezért az ügyfél kérésére rögtön új teljesítési határidőt ajánl. Saját értelmezésében rugalmasan támogatta az üzletet.
Az értékesítő viszont úgy élheti meg, hogy elvesztette a tárgyalás vezetését. A teljesítésért felelős kolléga pedig olyan vállalást kapott, amelyet vele nem egyeztettek. Ettől a vezető még nem rossz ember, és a többiek értelmezése sem válik automatikusan teljes igazsággá. Viszont a három nézőpont között van egy ellenőrizendő eltérés.
Én ebben a helyzetben külön megvizsgálnám az elhangzott vállalást, a szerepek előzetes tisztázását és azt, ki milyen következő feladatot értett belőle. Lehet, hogy személyes vakfolt derül ki. Lehet, hogy a felelősségi rend hiányos. Lehet mindkettő. Nem diagnosztizálnám a vezetőt egyetlen kellemetlen mondatból.
A visszajelzés nem kötelező vallomás
A vezető és a munkatárs között hatalmi különbség van. Én ezért nem tenném kötelezővé a személyes visszajelzést, és nem kérném nyilvánosan. Legyen lehetőség nemet mondani, később válaszolni vagy egy megbízható közvetítővel beszélni. Azt is előre tisztáznám, ki fér hozzá az elmondottakhoz, és mire használjuk őket.
Néhány fős csapatban nem ígérnék olyan névtelenséget, amelyet valójában nem lehet biztosítani. És nem kötném a részvételt teljesítményértékeléshez. Ha a visszajelzés miatt hátrány érhet valakit, előbb ezt a kockázatot kell kezelni. A túlterhelt kollégának nem új feladata a főnök önismeretének karbantartása.
Konkrét eseményt kérnék, nem kollégák minősítését. A válasz után pedig nem tartanék védőbeszédet a saját szándékomról. Tisztázó részletet kérhetek, és jelezhetem, ha valamiben másként emlékszem. De a másik tapasztalatát nem semmisíti meg, hogy nekem más volt a célom.
Egy megfigyelhető változtatás többet ér egy új önképnél
Gyakorlati tanulságként egyetlen visszatérő helyzetet választanék. Előre felírnám a célomat és a feltételezésemet arról, hogyan hatok másokra. Utána önkéntes visszajelzést kérnék a tényleges résztvevőktől, majd külön rögzíteném a megfigyelést és az értelmezést. Több, egymástól eltérő nézőpontot is érdemes összevetni; a leghangosabb vélemény nem automatikusan a legpontosabb.
A hipotetikus egyeztetésben a kipróbálható változtatás például az lehet, hogy új határidő vállalása előtt a vezető egyeztet a felelősökkel, a következő lépéseket pedig az értékesítő foglalja össze. Később azt nézném meg, történt-e egyeztetés, és mindenki ugyanazt értette-e a vállalásból. Nem azt, hogy most már mindenki kedvel-e.
Ha javulást látunk, az még nem bizonyít általános oksági hatást: közben más körülmények is változhattak. Nekem a cél nem egy hibátlan vezetői személyiség megalkotása. Hanem pontosabb kép arról, mit teszek, és mások mit tapasztalnak belőle. A jó szándék maradhat. Csak mellé kell tenni a megfigyelhető munkát is.