Végvári Tibor, Draskóczy Jakab és a sales: amikor a prémiumot bizonyítani kell
A plakát a Végvári Tibor által megadott fotó felhasználásával készült.
Végvári Tibor Az én első millióm műsorában Draskóczy Jakabbal beszélget a Wood & Water Clean Kft. felépítéséről, a prémium irodai takarításról, a csapatról és arról, mit jelent valódi értékesítésben a minőség.
Ki gondolta volna, hogy a szerelem egyszer nem egy gyertyafényes vacsorával, hanem egy irodai takarítási műszakkal nyit új karriert?
Draskóczy Jakab, Az én első millióm harmadik vendége a pénzügyi szektorban kezdte a pályafutását. Aztán beszállt a felesége mellé, aki irodákat takarított. A történetből közös vállalkozás lett, majd stratégia: megcélozták a prémium irodaházakat, és úgy döntöttek, nem a legolcsóbbak lesznek, hanem azok, akiknek a munkáján látszik, mit jelent a minőség.
Ez a mondat egyszerűnek hangzik. A megvalósítása kevésbé az. A takarítást könnyű szolgáltatásként eladni. Prémium takarítást viszont csak addig, amíg az ügyfél meg nem nézi az első sarkot, a tárgyalóasztal alját vagy azt a helyet, amit mindenki remél, hogy senki nem ellenőriz.
A prémium nem matrica a felmosóvödörön
Sok cég használja a „prémium” szót úgy, mintha attól magától jobb lenne a szolgáltatás. Jakab történetében a prémium nem dísz a honlapon, hanem napi feladat. Elmondása szerint ő maga ellenőrzi az irodákat, és ha kell, partvist is ragad. Ez nem romantikus vállalkozói póz. Ez annak a jele, hogy a cégvezető nem szervezi ki a saját minőségi ígéretét.
A Wood & Water Clean Kft. hivatalos oldalán is a prémium szolgáltatást, a modern eszközöket, a környezetbarát tisztítószereket és a projektek személyes felügyeletét emelik ki. A különbség a sales és az önfényezés között itt látszik: az ígéretet működő rendszernek kell követnie.
Nem a port adják el, hanem a nyugalmat
Egy irodaház vezetője nem felmosót akar vásárolni. Azt akarja, hogy reggelre rend legyen, ne kelljen utána telefonálni, és a szolgáltatás ne újabb megoldandó problémát tegyen az asztalára. A jó értékesítés ezt érti meg. Nem harsányabb ajánlatot készít, hanem pontosabban érti, miért fizet az ügyfél.
A prémium irodai takarításban a bizalom a szolgáltatás része. A megrendelő egy olyan folyamatot enged be az épületébe, amelynek eredményét naponta látja, a hibát pedig azonnal észreveszi. Itt nincs helye annak a salesnek, amelyik a szerződés aláírásáig ígér ragyogást, utána pedig eltűnik a neonfényben.
A százmilliós mérföldkő mögött csapat áll
A beszélgetésben elhangzó történet szerint a kitartás két év alatt százmilliós árbevételi mérföldkőhöz segítette a vállalkozást. Ez komoly eredmény, de Jakab számára a legnagyobb büszkeség nem egy szám: a csapat, amely ebben a szakmában lojális és profi. A bevétel megmutatja, hogy a piac fizetett a szolgáltatásért. A csapat pedig azt, hogy a működés nem csak egy ember vállán áll.
A növekedésről szeretünk grafikonokat mutogatni. Ritkábban beszélünk arról, hány ember munkájának kell nap mint nap rendben lennie ahhoz, hogy a grafikon ne csak egy szép prezentációban emelkedjen. A minőség ugyanis nem a tárgyalóban készül. Ott legfeljebb megígérik.
Mit tanít ez az értékesítésről?
Draskóczy Jakab története nem arról szól, hogy mindenkinek takarítócéget kell alapítania. Arról szól, hogy a prémium pozíciót nem lehet csak kommunikálni. Ki kell választani, kinek akarsz dolgozni, olyan ígéretet kell tenni, amelyet naponta be tudsz tartani, és vállalni kell a felelősséget akkor is, amikor a hiba már nem egy prezentációban, hanem az ügyfél irodájában látszik.
A sales nem attól lesz erős, hogy sokszor kimondjuk: „minőség”. Attól lesz erős, ha az ügyfélnek nem kell naponta megkérdeznie, vajon ma is megkapja-e. Végvári Tibor Az én első millióm című műsorában Jakab arról mesél, hogyan lett a szerelemből vállalkozás, az ötletből stratégia, a takarításból pedig prémium szolgáltatás.
Nézd meg a beszélgetést a Sales Minds YouTube-csatornáján. Aztán gondold végig: a te cégedben melyik ígéret az, amit a vezetőnek még mindig saját kezűleg kell ellenőriznie?